Nhân Viên Tư Vấn

Giám sát tất cả các cuộc gọi để đảm bảo rằng các thủ tục hợp lệ và tiêu chuẩn chất lượng được tuân thủ nghiêm ngặt
Chủ trì và các cuộc họp nhóm
Làm việc chặt chẽ với các đội, động viên và huấn luyện viên họ
Cuộc gọi xác nhận cho khách hàng vào cuối tuần
Đặt mục tiêu cho tất cả các đại lý trung tâm cuộc gọi khác
Hãy chịu trách nhiệm về hoạt động và quản lý các trung tâm cuộc gọi hàng ngày
Hỗ trợ đội nhóm trong quá trình làm việc.
Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho một nhóm gồm tất cả các đại lý để mang lại mức hiệu suất xuất sắc của cá nhân / nhóm và sự hài lòng của khách hàng
Báo cáo mọi vấn đề thích hợp cho Người quản lý
Hỗ trợ quản lý để cải thiện
Thực hiện theo tất cả các yêu cầu từ Manager.
Sử dụng phương pháp công ty, đội ngũ đầu vào và sáng kiến riêng để đảm bảo tham dự và mục tiêu duy trì đạt được
Báo cáo cho Quản lý
Quản lý công bằng và áp dụng thống nhất quản lý hoạt động và các biện pháp xử lý kỷ luật khi cần thiết

Linh hoạt và ứng biến trong mọi tình huống
Có thể xử lý các khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng training và kỹ năng nâng cao cho nhóm thông qua các bản ghi âm, đảm bảo chất lượng cuộc gọi v.v.
Tư duy sáng tạo
Có khả năng đối phó với những khách hàng khó tính
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong môi trường trung tâm cuộc gọi với tư cách là Người quản lý nhóm
Có kỹ năng đàm phán, khả năng giải quyết vấn đề và giải quyết khiếu nại
Kiến thức tiếng anh tốt
Đã có kinh nghiệm quản lý nhóm
Có thể làm nhiều nhiệm vụ
Năng động và nhiệt huyết
Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc
Kiến thức tốt về các chương trình máy tính và hệ thống điện thoại
Trải nghiệm với vai trò dịch vụ khách hàng

Thưởng hàng quý / năm.
12 ngày phép năm + các dịp lễ + tết đặc biệt
9h30 sáng- 18h30 chiều
Lương tháng 13
Hỗ trợ tất cả các thiết bị tại nơi làm việc
Lương khởi điểm: 10.000.000vnd (thương lượng)
Bảo hiểm xã hội và y tế
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiệt tình
6 ngày / tuần
Đạo tạo với các quản lý nước ngoài

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-06 22:50:03