Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chương trình đào tạo phục vụ đào tạo cho đại lý và các bộ phận liên quan nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả công việc. Chăm sóc và giải quyết vấn đề của khách hàng (người dùng sản phẩm). Hỗ trợ chuyên môn cho các phòng ban khi có yêu cầu.
Nhiệm vụ
Xây dựng kế hoạch và triển khai các khóa đào tạo cho đại lý.
• Phối hợp với các phòng ban để xác định nhu cầu đào tạo định kỳ và đột xuất (sản phẩm, kỹ năng, quy trình...).
• Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo phù hợp với từng nhóm đại lý.
Tìm kiếm, phân tích, tổng hợp thông tin nhằm xây dựng các tài liệu đào tạo hiệu quả theo từng hình thức (trực tiếp, trực tuyến, chủ động)
• Thu thập nội dung từ chuyên gia, tài liệu sản phẩm, phản hồi thực tế để biên soạn slide, video, e- learning hoặc tài liệu in.
• Điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng người học và hình thức đào tạo (onsite, online qua Zoom, GG Meet,...)
Thực hiện kiểm tra, đánh giá kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nội bộ
• Thiết kế câu hỏi, bài tập, kịch bản tình huống để đánh giá đầu vào, sau đào tạo và định kỳ theo quý.
• Lập kế hoạch follow- up học viên sau đào tạo, phối hợp với quản lý để theo dõi ứng dụng thực tế.
Phân tích và báo cáo kết quả hoạt động đào tạo
• Tổng hợp dữ liệu số lượng buổi đào tạo, học viên, điểm số, tỷ lệ hoàn thành và phản hồi.
• Báo cáo kết quả hoạt động đào tạo cho GĐ MKT và GĐ kinh doanh. Từ đó đề xuất các cải tiến, quy trình, công cụ, hình thức đào tạo hiệu quả xuất sắc.
Hỗ trợ và Giải quyết Vấn đề Khách hàng (Người dùng cuối)
• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp hỗ trợ chuyên môn phức tạp từ khách hàng (người dùng sản phẩm) được chuyển lên từ đại lý, đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Tổng hợp và phân tích phản hồi/vấn đề của khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết cho các phòng ban liên quan (Sản phẩm, Marketing) và cải tiến liên tục nội dung/quy trình đào tạo cho đội ngũ đại lý.
Cải tiến & đóng góp
• Đề xuất ý tưởng sáng tạo trong triển khai đào tạo: gamification, thi đua, học nhóm, bản tin nội bộ...
• Góp ý nội dung sản phẩm cùng phòng Marketing để tối ưu tài liệu từ góc độ học viên.
