Chúng tôi đang tìm kiếm một Business Unit Head (BUH) tài năng và có tư duy chiến lược để lãnh đạo toàn diện Đơn vị Kinh doanh đào tạo chứng chỉ CFA – một trong những đơn vị chủ lực tại SAPP Academy.
Với vai trò là người chịu trách nhiệm điều phối toàn bộ hoạt động của BU, BUH sẽ đồng kiến tạo chiến lược cùng các phòng ban chức năng thuộc khối tập đoàn (HO), truyền dẫn định hướng rõ ràng cho các trưởng nhóm phụ trách tuyển sinh, marketing, trải nghiệm khách hàng và sản phẩm học liệu. Đây là vị trí then chốt trong việc đảm bảo sự tăng trưởng bền vững về doanh thu, chất lượng đào tạo và trải nghiệm học viên – đồng thời xây dựng một đội ngũ vận hành hiệu quả, lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng đổi mới.
Báo cáo cấp trên: BOD
Đơn vị kinh doanh: CFA
Số lượng: 1
Phạm vi quản lý nhân sự: Toàn bộ nhân sự thuộc BU CFA, bao gồm 4 bộ phận (30 fulltime, 10 parttime): Marketing, Tư vấn tuyển sinh, Chăm sóc học viên (Customer Experience), Thiết kế chương trình đào tạo (Study Experience)
Địa điểm làm việc: 54 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội hoặc 2A Lương Hữu Khánh, Bến Nghé, Hồ Chí Minh
Báo cáo chuyên môn: Strategic Sales/Marketing/CX/SX Manager (thuộc HO)
Chức danh: CFA Business Unit Head
Nhiệm Vụ & Trách Nhiệm Chính
Business Unit Head sẽ đảm nhiệm các nhóm nhiệm vụ quan trọng sau:
Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển BU CFA
Đồng kiến tạo chiến lược sản phẩm, chiến lược marketing – tuyển sinh, chiến lược chăm sóc khách hàng cùng các Strategic Manager thuộc khối HO.
Xác lập mục tiêu chiến lược cho từng mảng (doanh thu, thị phần, trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm, đội ngũ) và chuyển hoá thành định hướng triển khai cho các bộ phận trong BU.
Dẫn dắt quá trình xây dựng chiến lược tăng trưởng trung và dài hạn cho BU CFA phù hợp với chiến lược chung của toàn công ty.
Quản trị hiệu quả kinh doanh và tài chính của BU
Phối hợp với tài chính – kế toán và các bộ phận liên quan để quản trị ngân sách, kiểm soát chi phí và đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả.
Xây dựng cấu trúc vận hành và mô hình P&L phù hợp cho BU theo từng giai đoạn phát triển.
Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh của BU CFA: doanh thu, lợi nhuận, năng suất, hiệu quả đầu tư.
Điều phối liên phòng ban và đồng bộ hóa mục tiêu BU
Là đầu mối chiến lược kết nối các phòng ban chức năng cấp BU: Tuyển sinh (Sales), Marketing, Trải nghiệm khách hàng (CX), Sản xuất học liệu (SX).Truyền thông mục tiêu rõ ràng đến các team leader, đảm bảo sự đồng bộ giữa các mảng và định hướng chung của BU.
Đảm bảo phối hợp hiệu quả với các đơn vị khác trong công ty và HO nhằm tối ưu hiệu suất toàn chuỗi giá trị của BU CFA.
Quản trị phát triển đội ngũ và xây dựng văn hoá BU
Thúc đẩy văn hoá hiệu suất cao, học hỏi liên tục và lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ đội ngũ BU.
Huấn luyện và cố vấn cho các team leader trong BU để nâng cao năng lực quản trị và tư duy chiến lược.
Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân vai rõ ràng và lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng nhóm trưởng và thành viên chủ chốt.
Phát triển và định vị sản phẩm CFA theo định hướng dài hạn
Quản trị chất lượng & trải nghiệm học viên toàn chuỗi.
Là đầu mối định hướng phát triển sản phẩm CFA: lựa chọn mô hình đào tạo, phương thức triển khai, phân khúc khách hàng, chính sách học phí...
Xây dựng và giám sát hệ thống đánh giá trải nghiệm học viên, cải tiến liên tục các điểm chạm.
Định vị rõ ràng sản phẩm trên thị trường, dẫn dắt quá trình đổi mới sáng tạo trong chương trình và trải nghiệm học viên.
Phối hợp với phòng Sản xuất học liệu và Giảng viên để đảm bảo tính học thuật, tính ứng dụng, và khác biệt cạnh tranh của sản phẩm.
Giám sát các chỉ số chất lượng học viên xuyên suốt hành trình học tập.
Tối ưu hóa mô hình giữ chân học viên, tăng tỉ lệ chuyển tiếp giữa các level, và gia tăng NPS/Referral.
Chỉ số đánh giá:
Đánh giá theo năm (mô hình BSC)
Học tập và phát triển: Tỷ lệ ra mắt/hoàn thành sản phẩm/tính năng mới; Tỷ lệ nhân sự hoàn thành các chương trình đào tạo; Tỷ lệ nhân viên hài lòng về trải nghiệm với BU
Quy trình nội bộ: Thỏa mãn điều kiện nhận thưởng của CFA; Tỷ lệ xử lý các vấn đề với khách hàng đúng hạn; Tỷ lệ số hóa/tối ưu quy trình nội bộ
Khách hàng: Điểm hài lòng khách hàng NPS; Số lượng khách hàng đạt Top 10% mỗi năm; Tỷ lệ vượt Pass Rate toàn cầu
Tài chính: Tỷ lệ Doanh thu đạt được; Tỷ suất lợi nhuận của BU (Controllable)
